Suporte e manutenção da IBM
SLAs de peças e mão de obra para hardware IBM. Suporte para todas as marcas e modelos.
Manutenção terceirizada IBM de nível internacional
Com Park Place Technologies, você pode receber suporte em qualquer momento do ciclo de vida do ativo. Isso pode ser após o período de garantia inicial ou após a data de fim da vida útil da IBM. Nossos serviços de manutenção IBM mantêm seus dispositivos em funcionamento e com desempenho ideal.
Oferecemos suporte para uma ampla gama de equipamentos. Incluindo manutenção de servidores IBM, suporte de armazenamento e manutenção de mainframes IBM. Além disso, nosso suporte terceirizado para IBM também ajuda com problemas de software, garantindo que seus dispositivos IBM estejam operando com desempenho máximo.
Faça parceria com um provedor global de manutenção terceirizada que faz mais pela sua infraestrutura IBM, durante toda a sua vida útil.
Dispositivos IBM com suporte
Nosso suporte de TI da IBM abrange uma ampla gama de equipamentos. Park Place manutenção de armazenamento IBM, suporte a servidores e mainframes, portanto, independentemente da configuração da sua infraestrutura, mantemos o tempo de atividade do seu data center.
Oferecemos suporte a todos os tipos de produtos IBM
Veja por si mesmo:
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
Oferecemos suporte de armazenamento IBM para os seguintes dispositivos:
- Série IBM DS 8000 (até Gen9)
- Sistema IBM FlashSystem
- IBM Storwize
- Armazenamento do sistema IBM
- Série IBM TS
- IBM XIV
DISPOSITIVOS DE SERVIDOR
Nosso suporte ao servidor IBM abrange o seguinte:
- IBM Bladecenter H
- IBM Pureflex
- IBM Netezza
- IBM Power
- IBM xSeries
- IBM iSeries
MAINFRAME
Oferecemos suporte para mainframes IBM para o seguinte:
- IBM Série Z / zSystem
SOFTWARE
Procurando uma abordagem alternativa para a manutenção de software IBM? Podemos ajudar com o seguinte:
- IBM AIX
- IBM Os400
- IBM z/OS
- Armazenamento IBM DS
- IBM Storwize
- IBM FlashSystems
- IBM XIV
- Armazenamento IBM SVC
- IBM A9000
Opções de suporte de hardware da IBM
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte mínimo da IBM para manter o acesso às atualizações de software — nós cuidamos do resto!
Fim da vida útil
A IBM pode deixar de prestar serviços e suporte ao seu equipamento, mas nós não! Prestaremos suporte aos seus ativos de hardware pelo maior tempo possível, até que você esteja pronto para adquirir novos equipamentos.
Transição de garantia pós-OEM
Explore o suporte de transição para Park Place o término da garantia inicial de três anos da IBM. Sua economia com manutenção pode ser reinvestida em novas tecnologias, IA ou outras iniciativas.
Fim da vida
Quando a IBM deixa de fabricar o seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. A Park Place levar o seu desempenho para o próximo nível com um serviço e suporte de classe mundial.
O que nosso serviço de manutenção de hardware IBM inclui
-
Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a IBM. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um engenheiro primário, secundário e terciário para cada local, que conhecem seu ambiente por dentro e por fora.
-
Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da IBM, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware IBM adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e armazenamos essas peças no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar delas.
-
Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira nossos acordos de nível de serviço (SLAs) comuns da IBM abaixo:
7 x 24 x 4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
-
Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Suporte ao software IBM
Procura mais do que apenas manutenção de hardware? Park Place também Park Place suporte de software IBM de terceiros!
Quando surgem problemas inesperados com o software IBM, esperar por um suporte técnico ineficaz do fabricante original não é uma opção, e o tempo de inatividade se torna um risco real.
Mudar para o suporte de software de terceiros significa ganhar um parceiro que pode acompanhar o ritmo do seu ambiente, ajudando com a configuração, correção de falhas/reparação, problemas no sistema de arquivos e muito mais.
Aqui está o software IBM que Park Place oferecer suporte:
- AIX
- Os400
- z/OS
- Armazenamento DS
- Storwize
- FlashSystems
- XIV
- Armazenamento SVC
- A9000
Benefícios de escolher Park Place
Habilite a manutenção preditiva da IBM com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte IBM com 30-40% menos do que o OEM.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Estamos confiantes de que podemos resolver os problemas de hardware da IBM na primeira visita. Saiba mais.
Mantenha o hardware funcionando por mais tempo e maximize o retorno sobre o investimento.
Onde quer que esteja o seu equipamento IBM, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da IBM
Infraestrutura como serviço
Aproveite o PowerCloud e o xCloud Park Place para suas cargas de trabalho IBM Power Systems e x86.
Aquisição de hardware IBM
Pronto para investir na nova tecnologia IBM? Adquira-a através Park Place.
Perguntas frequentes
-
Como vocês monitoram meu hardware IBM?
ParkView Support™é alimentado pelo nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar sua infraestrutura de armazenamento, servidor ou mainframe IBM, que se conecta diretamente ao Central Park para suporte rápido. Sempre que surge um problema, o emissão de tickets, triagem, pedido de peças e alertas aos técnicos acontecem automaticamente!
-
Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM?
Muitos OEMs cobram um valor adicional pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos fornecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware de acordo com seu cronograma.
-
Posso remover dispositivos IBM no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) seu(s) dispositivo(s) IBM do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
-
Onde posso saber se vocês oferecem suporte ao meu hardware IBM específico?
Você pode encontrar todos os modelos IBM que oferecemos suporte em nossa lista de produtos compatíveis.
