Soporte técnico de VMware
Equipo de servicio y asistencia técnica
En Park Place, nuestro soporte técnico para VMware ofrece un soporte de software comparable al del fabricante con un enfoque mejorado y colaborativo para revisar, asesorar y resolver problemas relacionados con el software, el sistema operativo y la compatibilidad en sus dispositivos VMware compatibles, todo ello con un ahorro del 30-40% en comparación con Broadcom/VMware.
Productos compatibles
vSphere - ESXi y vCenter
Redes NSX
vSAN
Administrador de recuperación de sitios
Ventajas de la asistencia de VMware con Park Place
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Asistencia técnica
El soporte técnico de VMware ofrecido por nuestro equipo de ingenieros de VMware L3 proporciona asistencia de configuración, solución de problemas, diagnóstico de problemas, respuestas a preguntas sobre "cómo hacerlo" y realiza un seguimiento de los tickets hasta su solución.
Análisis del registro de errores Proporcionar apoyo técnico en el análisis de los registros del sistema y de las aplicaciones para
identificar la causa de los errores.Consultas de gestión de usuarios de vCenter Proporcionar soporte técnico en la adición, eliminación o modificación de usuarios y
grupos en el entorno VMware del cliente.Consultas de gestión de almacenes de datos Proporcionar apoyo técnico en la gestión de la capacidad para funcionar de manera óptima.
óptima.Consultas sobre la gestión de clústeres Proporcionar asistencia técnica sobre la configuración de las mejores prácticas en todo el clúster
para maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.Consultas de gestión de host Proporcionar soporte técnico sobre las mejores prácticas de configuración en hosts ESXi para
maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.Consultas de rendimiento en el vCenter Proporcionar apoyo técnico en el ajuste del rendimiento para garantizar que el
entorno del cliente funcione con un rendimiento óptimo.Creación de máquinas virtuales y plantillas
Consultas de gestiónProporcionar soporte técnico en la creación y actualización de plantillas de máquinas virtuales
virtuales a partir de las cuales desplegar su patrimonio virtual.Revisión de la configuración de SRM y comprobaciones de estado Revisión de la configuración y asesoramiento sobre buenas prácticas y posibles problemas. -
Opciones de asistencia
Opciones de asistencia Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción Proveedor de software Solicitudes de asistencia Sin límites Sin límites Sin límites Administradores Sin límites Sin límites Sin límites Asistencia a distancia Sí Sí Sí Flexibilidad contractual Sí Sí No Gestión global de cuentas Sí Sí No Portal del cliente fácil de usar Sí Sí No *Comparado con el acuerdo de soporte de producción de VMware
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Tiempos de respuesta
Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción SEV 1 8 x 5 x 4 horas 24 x 7 x 30 minutos SEV 2 8 x 5 x 8 horas 24 x 7 x 4 horas SEV 3 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 8 horas SEV 4 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 12 horas